Distribution & Industrie

GMAO — Logiciel de gestion de maintenances multi-sites

Conception d'un logiciel GMAO sur-mesure pour structurer la maintenance prévisionnelle, préventive et curative des équipements des filiales d'un groupe majeur en outre-mer.

2024
#GMAO #Multi-tenant #SaaS #Workflow UML #Cascades métier
Visuel du projet GMAO — Logiciel de gestion de maintenances multi-sites

01 — Contexte

Centraliser la maintenance d'un parc industriel multi-sites

Le Groupe commanditaire gère un parc d'équipements réparti sur de nombreux sites dans les DOM-TOM. L'enjeu : centraliser la maintenance dans un outil unique, multi-entités, capable de servir aussi bien le siège que les équipes terrain.

Le projet visait à remplacer un écosystème de tableurs et d'outils hétérogènes par une GMAO unifiée couvrant l'inventaire du parc, les ordres de travail (prévisionnels, préventifs et curatifs), le calendrier partagé d'interventions et un tableau de bord d'indicateurs accessible à chaque entité opérationnelle.

Le périmètre fonctionnel a été cadré avec une équipe de responsables maintenance limitée (3 personnes) — chacun ayant ses propres filiales et sites — afin d'aboutir à une solution réellement adoptable sur le terrain, sans rupture brutale avec les habitudes existantes. Des wireframes, schémas UML (classe, cas d'utilisation, activité, séquence, ...) ainsi qu'un cahier des charges ont été produits.

02 — Projet

Un logiciel de maintenance multi-sites

Le produit couvre l'ensemble du cycle de vie des interventions, de la planification préventive au suivi des équipements, avec une visibilité consolidée par site et par filiale.

  • Tableau de bord direction — indicateurs consolidés par site, filiale et période
  • Planification des maintenances préventives avec calendrier visuel
  • Gestion des ordres de travail et bons d'intervention
  • Suivi des équipements et historique des maintenances par site
  • Organisation multi-niveaux : groupe → filiale → site
  • Gestion des équipes techniques et affectation des interventions
  • Rapports d'activité exportables par période et par entité

03 — Enjeux clés

Architecture bi-tenant : filiales et sites

Le logiciel devait servir simultanément plusieurs filiales (1er tenant) composées chacune de plusieurs sites physiques (2ème tenant), avec une ségrégation stricte des données entre périmètres. Chaque utilisateur n'accède qu'aux filiales et sites auxquels il est explicitement rattaché, à l'exception des administrateurs.

Système de droits à 4 rôles aux périmètres croisés

Quatre rôles ont été définis et arbitrés : Administrateur (accès global), Responsable HSE (toutes filiales associées), Responsable de filiale (tous ses sites), Responsable de site (ses sites uniquement). La complexité résidait dans le croisement entre le rôle et le niveau de tenant auquel chaque utilisateur était rattaché, sujet identifié dès le cadrage comme délicat à spécifier.

Workflows automatisés de gestion des interventions

La génération automatique des interventions selon les fréquences de programmation, les systèmes de clôture (automatique et manuelle), les alertes prestataires, et les interventions secondaires déclenchées par des devis validés ont constitué le principal défi de spécification fonctionnelle. Chaque workflow a été formalisé en UML avant développement.

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